Pada 26 Sept. 2023, Pentadbiran Negara bagi Peraturan Pasaran (SAMR) China mengeluarkan "Peraturan Interim untuk Menyiasat Maklumat Aduan dalam Pengawasan dan Pentadbiran Pasaran" (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, selepas ini "Peraturan")untuk mengukuhkan perlindungan hak dan kepentingan pengguna.
Peraturan ini bertujuan untuk memastikan hak pengguna untuk mendapatkan maklumat dan pilihan. Dengan mendedahkan aduan pengguna terhadap pengendali, pihak berkuasa berharap dapat menggalakkan pengendali mengambil serius tuntutan hak pengguna.
Dalam Peraturan, "aduan" ditakrifkan dengan jelas sebagai tindakan yang diambil oleh pengguna untuk meminta penyelesaian pertikaian dengan pengendali yang timbul daripada pembelian barangan atau penerimaan perkhidmatan daripada pengawal selia pasaran.
SAMR telah menubuhkan Platform Nasional Penyelesaian Pertikaian Pengguna (全国12315平台, selepas ini "Platform"), di mana aduan pengguna didedahkan.
Setelah dimaklumkan, pengendali boleh memahami, membuat pertanyaan, meringkaskan dan menganalisis aduan yang didedahkan melalui Platform dengan mudah.
Maklumat yang didedahkan termasuk identiti pengadu, maklumat tentang pengendali, butiran barangan atau perkhidmatan yang diadukan, masa aduan dikemukakan, masa pertikaian berlaku, isu yang diadukan, permintaan pengadu, serta pengendalian masa dan hasil.
Gambar oleh kit sanchez on Unsplash
Penyumbang: Pasukan Penyumbang Kakitangan CJO
