Bukan mudah untuk menuntut bayaran daripada penghutang, sama ada meminta pembeli membayar barang atau meminta pembekal memulangkan wang (sekiranya transaksi gagal).
ini hantar pertama kali diterbitkan dalam CJO GLOBAL, yang komited untuk menyediakan perkhidmatan perundingan dalam pengurusan risiko perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang yang berkaitan dengan China.Kami akan menerangkan cara kutipan hutang berfungsi di China di bawah. Ramai pelanggan telah bertanya kepada kami soalan sedemikian.
Jika penghutang Cina anda mahir berbahasa Inggeris, kami cadangkan anda menghubungi dia dahulu untuk mengutip wang.
Ini kerana orang yang berada di telefon tidak mempunyai banyak masa untuk berfikir seperti dalam e-mel atau aplikasi pemesejan segera seperti Wechat dan Whatsapp, yang menjadikannya lebih mudah untuk mendapatkan komitmen yang lebih tepat atau maklumat lanjut daripada penghutang.
Berikut ialah enam petua untuk panggilan kutipan hutang yang lebih berjaya daripada pakar kutipan hutang kami.
1. Bersedia lebih awal
Pastikan anda tahu siapa yang anda panggil. Apakah hubungannya dengan penghutang? Bolehkah dia membuat keputusan bagi pihak penghutang?
Di samping itu, anda harus memastikan bahawa anda mengetahui semua fakta dan butiran tentang hutang:
(1) jumlah yang tepat terhutang;
(2) terma dan syarat atau tarikh pembayaran/pemulangan;
(3) sebab mengapa anda percaya terma dan syarat untuk pembayaran/pemulangan telah dipenuhi;
(4) produk atau perkhidmatan yang dibeli; dan
(5) komitmen pihak lain yang telah dibuat dalam komunikasi terakhir.
2. Bersedia untuk menangani alasan
Apabila menghubungi penghutang, anda boleh mengharapkan untuk mendengar pelbagai alasan daripada penghutang mengapa bayaran belum diterima.
Kadang-kadang penghutang anda jujur, tetapi dalam banyak kes, penghutang anda hanya menggunakan alasan ini untuk berhenti membuat pembayaran tepat pada masanya atau bahkan untuk mengelak daripada membayar satu sen.
Anda harus membuat pihak lain memahami bahawa anda tidak diwajibkan untuk menerima alasan mereka. Atas dasar ini, anda boleh mula berunding dan mempertimbangkan kompromi.
3. Dokumen semua
Dokumen semua yang anda bincangkan dengan penghutang anda. Pada akhir perbualan, buat ringkasan ringkas semua topik yang dibincangkan dan hantar e-mel dengan semua mata ini kepada penghutang anda.
Pastikan pihak lain membalas e-mel untuk pengesahan.
Dalam kebanyakan kes, rekod sedemikian dianggap sebagai tambahan kepada terma dan syarat kontrak.
4. Bercakap secara profesional dan positif
Walaupun anda jengkel dengan tidak membayar hutang anda, sentiasa tunjukkan sikap mesra dan positif terhadap pelanggan anda. Jangan sekali-kali anda kehilangan ketenangan anda. Ia membantu anda mengawal komunikasi anda.
5. Tanya soalan terbuka
Di samping itu, anda boleh bertanya soalan terbuka penghutang anda supaya anda boleh mendapatkan lebih banyak maklumat tentang sebab tidak membayar. Dengan soalan-soalan ini, anda mungkin akan mendapat lebih banyak maklumat tentang situasi penghutang.
Ia membantu anda menentukan sama ada alasan penghutang adalah benar dan sama ada anda perlu berkompromi atau teruskan.
6. Buat perjanjian yang jelas
Apabila anda bercakap dengan penghutang anda, pastikan anda membuat perjanjian yang jelas tentang pembayaran. Hantar perjanjian ini kepada penghutang anda melalui e-mel dan minta penghutang anda mengesahkan perjanjian ini.
Adakah penghutang anda masih tidak membayar selepas panggilan anda? Pemungut hutang dan peguam tempatan kami di China boleh membantu anda dengan berkomunikasi dengan penghutang anda dalam bahasa Cina, dalam nada yang biasa kepada penghutang.
* * *
Adakah anda memerlukan sokongan dalam perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang?
Pasukan CJO Global boleh memberi anda perkhidmatan pengurusan risiko perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang berkaitan China, termasuk:
(1) Penyelesaian Pertikaian Perdagangan
(2) Pengumpulan Hutang
(3) Penghakiman dan Koleksi Anugerah
(4) Anti-Pemalsuan & Perlindungan IP
(5) Pengesahan Syarikat dan Usaha Wajar
(6) Penggubalan dan Semakan Kontrak Perdagangan
Jika anda memerlukan perkhidmatan kami, atau jika anda ingin berkongsi cerita anda, anda boleh menghubungi Pengurus Pelanggan kami Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Sekiranya anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai CJO Global, sila klik disini.
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai perkhidmatan CJO Global, sila klik disini.
Jika anda ingin membaca lebih banyak siaran Global CJO, sila klik disini.
Gambar oleh Bank Tanah Liat on Unsplash
Penyumbang: Meng Yu 余 萌
