Untuk menyelesaikan pertikaian anda di Alibaba, sila simpan surat-menyurat anda dalam alat sembang rasmi Alibaba, Pusat Aduan Alibaba dan e-mel. Surat-menyurat sedemikian kemudiannya akan menjadi bukti penting.
Selepas menandatangani kontrak atau pesanan, pembeli dan penjual akan mempunyai banyak surat-menyurat, termasuk menambah butiran kontrak, menukar syarat kontrak, memberi maklum balas kepada prestasi kontrak, mengemukakan bantahan dan berunding.
Anda hendaklah sentiasa menyimpan surat-menyurat dengan pihak lain dalam alat sembang rasmi Alibaba dan e-mel anda.
Untuk maklumat lanjut, anda boleh membaca 4 Perkara Yang Anda Perlu Tahu tentang Cara Memfailkan Pertikaian di Alibaba.
Jika anda mengadu kepada Alibaba dan menyerahkan pertikaian anda kepada pengantaraan, maka anda memerlukan kandungan dalam alat sembang rasmi Alibaba.
Jika anda menggunakan mahkamah atau timbang tara untuk penyelesaian pertikaian, maka anda memerlukan kandungan dalam e-mel anda.
1. Surat-menyurat dalam alat sembang rasmi Alibaba.
Menurut Perkara 22 Peraturan Pertikaian Transaksi Alibaba.com:
Surat-menyurat antara Pembeli dan Penjual melalui alat sembang rasmi Alibaba.com akan menjadi asas untuk penyelesaian pertikaian, dan surat-menyurat antara pihak melalui cara komunikasi lain (termasuk tetapi tidak terhad kepada kontrak bertulis luar talian, panggilan telefon, e -mel, dan alat sembang segera pihak ketiga) tidak akan menjadi asas untuk penyelesaian pertikaian, melainkan kedua-dua Pembeli dan Penjual bersetuju bahawa surat-menyurat tersebut adalah sahih dan sah.
Ini bermakna jika anda ingin menyelesaikan pertikaian anda melalui Alibaba, hanya surat-menyurat yang disimpan dalam alat sembang rasmi Alibaba boleh digunakan sebagai bukti.
2. Surat-menyurat di Pusat Aduan
Platform penyelesaian pertikaian Alibaba ialah Pusat Aduan.
Menurut Artikel 6.1 Perjanjian Penggunaan Pusat Aduan:
Selepas penamatan penggunaan, Alibaba tidak mempunyai kewajipan untuk menyimpan sebarang maklumat berkaitan aduan selepas penamatan penggunaan Sistem. Alibaba mempunyai hak untuk memadam maklumat selepas tempoh masa yang munasabah.
Ini bermakna walaupun anda tidak berpuas hati dengan keputusan pengendalian aduan Alibaba pada masa hadapan, anda mungkin tidak mendapat data tentang aduan tersebut. Ini mungkin menghalang anda daripada menggunakan mahkamah atau timbang tara.
3. E-mel
Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan penyelesaian pertikaian Alibaba, anda boleh menggunakan mahkamah atau timbang tara.
Anda boleh menyaman Alibaba, tetapi anda mungkin tidak bergantung pada Alibaba untuk menyimpan kandungan dalam alat sembang atau Pusat Aduannya.
Dalam kes ini, jika anda telah mengesahkan sesuatu dalam e-mel anda dengan rakan niaga, maka e-mel ini boleh diterima sebagai bukti.
Oleh itu, anda perlu mengesahkan dengan rakan niaga anda melalui e-mel dengan kerap, supaya anda boleh menyimpan beberapa bukti di tangan anda jika perlu.
. Sengketa Perdagangan Merentas sempadan 101 Siri ('Siri CTD 101') menyediakan pengenalan kepada pertikaian perdagangan rentas sempadan berkaitan China, dan merangkumi pengetahuan penting untuk penyelesaian pertikaian perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang.
* * *
Adakah anda memerlukan sokongan dalam perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang?
Pasukan CJO Global boleh memberi anda perkhidmatan pengurusan risiko perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang berkaitan China, termasuk:
(1) Penyelesaian Pertikaian Perdagangan
(2) Pengumpulan Hutang
(3) Penghakiman dan Koleksi Anugerah
(4) Anti-Pemalsuan & Perlindungan IP
(5) Pengesahan Syarikat dan Usaha Wajar
(6) Penggubalan dan Semakan Kontrak Perdagangan
Jika anda memerlukan perkhidmatan kami, atau jika anda ingin berkongsi cerita anda, anda boleh menghubungi Pengurus Pelanggan kami Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Sekiranya anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai CJO Global, sila klik disini.
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai perkhidmatan CJO Global, sila klik disini.
Jika anda ingin membaca lebih banyak siaran Global CJO, sila klik disini.
Gambar oleh Shu Qian on Unsplash
Penyumbang: Meng Yu 余 萌
