Alibaba telah membina sistem penyelesaian pertikaian yang kompleks. Jika anda ingin menyelesaikan pertikaian melalui Alibaba, anda perlu memahami peraturan ini dalam sistem.
Untuk maklumat lanjut, anda boleh membaca 4 Perkara Yang Anda Perlu Tahu tentang Cara Memfailkan Pertikaian di Alibaba.
Sistem penyelesaian pertikaian Alibaba terdiri daripada peraturan berikut:
1. Perjanjian Perkhidmatan Transaksi
Ini adalah peraturan umum Alibaba untuk menguruskan platform dagangan dalam taliannya. Menurut Perjanjian Perkhidmatan Transaksi, Alibaba hendaklah mempunyai hak dan kuasa penuh untuk mengendalikan sebarang pertikaian antara pembeli dan penjual (Perkara 2.8). Jika mana-mana pihak tidak berpuas hati dengan keputusan penyelesaian pertikaian Alibaba, ia boleh menyerahkan pertikaian itu kepada Pusat Timbang Tara Antarabangsa Hong Kong untuk timbang tara (Perkara 10).
2. Perjanjian Penggunaan Pusat Aduan
Perjanjian Penggunaan Pusat Aduan memperuntukkan cara pembeli dan penjual boleh mengambil bahagian dalam penyelesaian pertikaian Alibaba melalui Pusat Aduan, salah satu sistem dalam talian Alibaba.
3. Peraturan Pertikaian Transaksi Alibaba.com
Jenis A: Peraturan Prosedur.
Ia melibatkan cara pengguna memohon kepada Alibaba untuk penyelesaian pertikaian (Bab 3), cara pembeli dan penjual memberikan bukti kepada Alibaba (Bab 4), dan cara prosedur pengantaraan Alibaba ditamatkan (Bab 11).
Jenis B: Peraturan Substantif.
Ia membimbangkan bagaimana Alibaba menentukan kewajipan dan liabiliti untuk pelanggaran pembeli dan penjual dari segi penghantaran, penerimaan, pemeriksaan, pemulangan dan pertukaran, pelepasan kastam dan kualiti produk.
4. Peraturan Perkhidmatan Jaminan Perdagangan
Peraturan ini terutamanya menetapkan bahawa jika penjual perlu membayar balik pembeli dalam keadaan tertentu, Alibaba boleh mendahulukan bayaran balik kepada pembeli bagi pihak penjual. (Perkara 2.4)
. Sengketa Perdagangan Merentas sempadan 101 Siri ('Siri CTD 101') menyediakan pengenalan kepada pertikaian perdagangan rentas sempadan berkaitan China, dan merangkumi pengetahuan penting untuk penyelesaian pertikaian perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang.
* * *
Adakah anda memerlukan sokongan dalam perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang?
Pasukan CJO Global boleh memberi anda perkhidmatan pengurusan risiko perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang berkaitan China, termasuk:
(1) Penyelesaian Pertikaian Perdagangan
(2) Pengumpulan Hutang
(3) Penghakiman dan Koleksi Anugerah
(4) Anti-Pemalsuan & Perlindungan IP
(5) Pengesahan Syarikat dan Usaha Wajar
(6) Penggubalan dan Semakan Kontrak Perdagangan
Jika anda memerlukan perkhidmatan kami, atau jika anda ingin berkongsi cerita anda, anda boleh menghubungi Pengurus Pelanggan kami Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Sekiranya anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai CJO Global, sila klik disini.
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai perkhidmatan CJO Global, sila klik disini.
Jika anda ingin membaca lebih banyak siaran Global CJO, sila klik disini.
Gambar oleh zhang kaiyv on Unsplash
Penyumbang: Meng Yu 余 萌
