Pada bulan Jun 2021, Kementerian Kebudayaan dan Pelancongan China dan Kementerian Kehakiman bersama-sama mengeluarkan "Pemberitahuan untuk Melaksanakan Percontohan Menghubungkan Mediasi dan Timbang Tara Pengaduan Pelancongan" (关于 开展 旅游 投诉 调解 与 仲裁 衔接 试点 工作 的 通知) (selanjutnya disebut sebagai "Pemberitahuan"), yang mengusulkan penubuhan, secara perintis, platform arbitrase khas untuk aduan pelancongan di daerah di mana syarat bertemu, mempromosikan hubungan mediasi dan arbitrase pengaduan pelancongan, dan terutama mendorong penyelesaian pertikaian pelancongan melalui pengantaraan.
Menurut Notis tersebut, platform arbitrase untuk aduan pelancongan akan dibina oleh pihak berkuasa pentadbiran dan pelancongan budaya dan institusi arbitrase tempatan setelah berunding. Setelah menerima aduan pelancongan, pihak berwenang penanganan aduan pelancongan akan melakukan pengantara antara pihak-pihak sesuai dengan tugasnya, dan kemudian mengeluarkan dan memberikan "Pernyataan Penyelesaian Aduan Pelancongan" (旅游 投诉 调解 意见书) kepada pihak-pihak jika perjanjian penyelesaian dicapai. Apabila ada perjanjian arbitrase, pihak berwenang dapat memberitahu para pihak untuk secara langsung memasuki proses mediasi cepat selama prosedur arbitrase.
Jika para pihak gagal mencapai kesepakatan penyelesaian, otoritas penanganan keluhan pariwisata dapat membimbing para pihak untuk mencapai kesepakatan timbang tara setelah berunding, dan kemudian memasuki prosedur timbang tara untuk mediasi cepat melalui platform arbitrase perselisihan untuk keluhan pelancongan. Selama proses ini, di mana kesepakatan penyelesaian dicapai, pengadilan arbitrase dapat membuat penghargaan atas penyelesaian atas permintaan para pihak, atau membuat putusan arbitrase berdasarkan hasil perjanjian penyelesaian dan memberikannya kepada para pihak; di mana tidak ada kesepakatan penyelesaian yang dicapai melalui mediasi arbitrase, pengadilan arbitrase dapat membuat penghargaan sesuai dengan undang-undang dan peraturan, menerbitkan dan memberikannya kepada para pihak.
Foto Sampul oleh Yang Shuo (https://unsplash.com/@yangshuo) di Unsplash
Penyumbang: Pasukan Penyumbang Kakitangan CJO
