Pemerhati Keadilan China

中司观察

EnglishArabicChinese (Simplified)DutchFrenchGermanHindiItaliJapaneseKoreanPortugueseRussiaSpanyolSwedishBahasa IbraniIndonesianVietnamThaiTurkiMelayu

4 Perkara yang Anda Perlu Tahu tentang Cara Memfailkan Pertikaian di Alibaba - Siri CTD 101

Isnin, 15 Nov 2021
Kategori: Insights
Penyumbang: Meng Yu 余 萌

avatar

Alibaba menyediakan Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian (ODR) melalui Pusat Aduannya. Ia telah membina penyelesaian pertikaian yang kompleks. Jika anda ingin menyelesaikan pertikaian melalui Alibaba, anda perlu mengetahui peranan yang akan dimainkan oleh Alibaba dan kedudukan yang akan diambilnya.

Post Asli: 4 Perkara Yang Anda Perlu Tahu tentang Cara Memfailkan Pertikaian di Alibaba.

1. Bingkai

Alibaba menyediakan Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian (ODR) melalui Pusat Aduannya.

Jika anda ingin menyelesaikan pertikaian melalui Alibaba, anda mungkin menghadapi empat peringkat berikut: pengantaraan dalam talian, membuat keputusan, menguatkuasakan keputusan dan membangkitkan bantahan terhadap keputusan.

(1) Pembeli dan penjual boleh memohon untuk Alibaba mengemukakan pertikaian kepada pengantaraan

Sekiranya terdapat sebarang pertikaian yang timbul daripada urus niaga rentas sempadan dalam talian yang dijalankan melalui Alibaba oleh pembeli dan penjual, mana-mana pihak boleh memohon untuk Alibaba menyediakan perkhidmatan pengantaraan pertikaian dalam talian, dan Alibaba akan bertindak sebagai pengantara dan membuat keputusan untuknya.

Alibaba akan menengahi pertikaian mengikut Peraturan Pertikaian Transaksi Alibaba.com.

(2) Apakah keputusan yang boleh dibuat oleh Alibaba dalam pengantaraan?

Alibaba boleh, mengikut budi bicara mutlaknya, membuat keputusan berikut:

(1) Pembayaran ganti rugi atau pampasan bagi kerugian sebenar. (Perkara 24, 30, 35, 36 dan 49 daripada Peraturan Pertikaian Transaksi)

(2) Bayaran balik, bayaran balik separa, pemulangan & bayaran balik. (Perkara 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55, dan 56 daripada (1) Pembayaran ganti rugi tercair atau pampasan bagi kerugian sebenar. (Perkara 24, 30, 35, 36 dan 49 daripada Peraturan Pertikaian Transaksi)

(3) Bagaimanakah keputusan pengantaraan Alibaba dikuatkuasakan?

Jika pembeli dan penjual menerima Perkhidmatan Jaminan Perdagangan yang disediakan oleh Alibaba, Alibaba boleh membuat bayaran balik awal kepada pembeli bagi pihak penjual sekiranya penjual melanggar kontrak dan bayaran balik. Bayaran pendahuluan adalah terhad kepada jumlah jaminan yang diperoleh oleh penjual dari Alibaba. (Perkara 2.4, Bahagian A daripada Peraturan Perkhidmatan Jaminan Perdagangan)

(4) Apakah yang perlu anda lakukan jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan pengantaraan Alibaba?

Terdapat dua cara:

Pendekatan A: anda boleh membuat tuntutan terhadap Alibaba, memintanya untuk membuat keputusan pengantaraan yang betul dan melaksanakan kewajipan bayaran balik terlebih dahulu. Jika ya, anda perlu memohon kepada Pusat Timbang Tara Antarabangsa Hong Kong untuk timbang tara. (Perkara 10.5 daripada Perjanjian Perkhidmatan Transaksi)

Pendekatan B: anda boleh meminta rakan niaga untuk memenuhi kewajipan mengikut kontrak transaksi tanpa melibatkan Alibaba. Jika ya, anda perlu mengetahui kaedah penyelesaian pertikaian yang dipersetujui dalam kontrak urus niaga anda, yang biasanya mungkin litigasi di mahkamah China atau timbang tara.

2. Sistem Peraturan

Alibaba telah membina sistem penyelesaian pertikaian yang kompleks. Jika anda ingin menyelesaikan pertikaian melalui Alibaba, anda perlu memahami peraturan ini dalam sistem.

Sistem penyelesaian pertikaian Alibaba terdiri daripada peraturan berikut:

(1)Perjanjian Perkhidmatan Transaksi

Ini adalah peraturan umum Alibaba untuk menguruskan platform dagangan dalam taliannya. Mengikut Perjanjian Perkhidmatan Transaksi, Alibaba hendaklah mempunyai hak dan kuasa penuh untuk mengendalikan sebarang pertikaian antara pembeli dan penjual (Perkara 2.8). Jika mana-mana pihak tidak berpuas hati dengan keputusan penyelesaian pertikaian Alibaba, ia boleh menyerahkan pertikaian itu kepada Pusat Timbang Tara Antarabangsa Hong Kong untuk timbang tara (Perkara 10).

(2) Perjanjian Penggunaan Pusat Aduan

Perjanjian Penggunaan Pusat Aduan memperuntukkan cara pembeli dan penjual boleh mengambil bahagian dalam penyelesaian pertikaian Alibaba melalui Pusat Aduan, salah satu sistem dalam talian Alibaba.

(3) Peraturan Pertikaian Transaksi Alibaba.com

Jenis A: Peraturan Prosedur.

Ia melibatkan cara pengguna memohon kepada Alibaba untuk penyelesaian pertikaian (Bab 3), cara pembeli dan penjual memberikan bukti kepada Alibaba (Bab 4), dan cara prosedur pengantaraan Alibaba ditamatkan (Bab 11).

Jenis B: Peraturan Substantif.

Ia membimbangkan bagaimana Alibaba menentukan kewajipan dan liabiliti untuk pelanggaran pembeli dan penjual dari segi penghantaran, penerimaan, pemeriksaan, pemulangan dan pertukaran, pelepasan kastam dan kualiti produk.

(4) Peraturan Perkhidmatan Jaminan Perdagangan

Peraturan ini terutamanya menetapkan bahawa jika penjual perlu membayar balik pembeli dalam keadaan tertentu, Alibaba boleh mendahulukan bayaran balik kepada pembeli bagi pihak penjual. (Perkara 2.4)

3. Cara Memelihara Bukti Semasa Surat Menyurat

Untuk menyelesaikan pertikaian anda di Alibaba, sila simpan surat-menyurat anda dalam alat sembang rasmi Alibaba, Pusat Aduan Alibaba dan e-mel. Surat-menyurat sedemikian kemudiannya akan menjadi bukti penting.

Selepas menandatangani kontrak atau pesanan, pembeli dan penjual akan mempunyai banyak surat-menyurat, termasuk menambah butiran kontrak, menukar syarat kontrak, memberi maklum balas kepada prestasi kontrak, mengemukakan bantahan dan berunding.

Anda hendaklah sentiasa menyimpan surat-menyurat dengan pihak lain dalam alat sembang rasmi Alibaba dan e-mel anda.

Jika anda mengadu kepada Alibaba dan menyerahkan pertikaian anda kepada pengantaraan, maka anda memerlukan kandungan dalam alat sembang rasmi Alibaba.

Jika anda menggunakan mahkamah atau timbang tara untuk penyelesaian pertikaian, maka anda memerlukan kandungan dalam e-mel anda.

(1) Surat-menyurat dalam alat sembang rasmi Alibaba.

Menurut Perkara 22 Peraturan Pertikaian Transaksi Alibaba.com:

Surat-menyurat antara Pembeli dan Penjual melalui alat sembang rasmi Alibaba.com akan menjadi asas untuk penyelesaian pertikaian, dan surat-menyurat antara pihak melalui cara komunikasi lain (termasuk tetapi tidak terhad kepada kontrak bertulis luar talian, panggilan telefon, e -mel, dan alat sembang segera pihak ketiga) tidak akan menjadi asas untuk penyelesaian pertikaian, melainkan kedua-dua Pembeli dan Penjual bersetuju bahawa surat-menyurat tersebut adalah sahih dan sah.

Ini bermakna jika anda ingin menyelesaikan pertikaian anda melalui Alibaba, hanya surat-menyurat yang disimpan dalam alat sembang rasmi Alibaba boleh digunakan sebagai bukti.

(2) Surat-menyurat di Pusat Aduan

Platform penyelesaian pertikaian Alibaba ialah Pusat Aduan.

Menurut Artikel 6.1 Perjanjian Penggunaan Pusat Aduan:

Selepas penamatan penggunaan, Alibaba tidak mempunyai kewajipan untuk menyimpan sebarang maklumat berkaitan aduan selepas penamatan penggunaan Sistem. Alibaba mempunyai hak untuk memadam maklumat selepas tempoh masa yang munasabah.

Ini bermakna walaupun anda tidak berpuas hati dengan keputusan pengendalian aduan Alibaba pada masa hadapan, anda mungkin tidak mendapat data tentang aduan tersebut. Ini mungkin menghalang anda daripada menggunakan mahkamah atau timbang tara.

(3) E-mel

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan penyelesaian pertikaian Alibaba, anda boleh menggunakan mahkamah atau timbang tara.

Anda boleh menyaman Alibaba, tetapi anda mungkin tidak bergantung pada Alibaba untuk menyimpan kandungan dalam alat sembang atau Pusat Aduannya.

Dalam kes ini, jika anda telah mengesahkan sesuatu dalam e-mel anda dengan rakan niaga, maka e-mel ini boleh diterima sebagai bukti.

Oleh itu, anda perlu mengesahkan dengan rakan niaga anda melalui e-mel dengan kerap, supaya anda boleh menyimpan beberapa bukti di tangan anda jika perlu.

4. Peranan Alibaba dan Kesaksamaannya

Jika anda ingin menyelesaikan pertikaian melalui Alibaba, anda perlu mengetahui peranan yang akan dimainkan oleh Alibaba dan kedudukan yang akan diambilnya.

Alibaba menyediakan perkhidmatan penyelesaian pertikaian untuk kedua-dua pembeli dan penjual. Dalam sistem penyelesaian pertikaian ini, Alibaba memainkan dua peranan sebenarnya: penyedia perkhidmatan dan hakim.

(1) Peranan 1: Pembekal Perkhidmatan

Walaupun Alibaba menyediakan perkhidmatan platform dagangan kepada kedua-dua pembeli dan penjual, ia memperoleh hasil perkhidmatannya terutamanya daripada penjual. Malah, model perniagaan Alibaba adalah untuk menarik lebih ramai pembeli dan kemudian menyediakan pembeli kepada penjual, untuk memperoleh bayaran perkhidmatannya daripadanya.

Dalam pengertian ini, Alibaba terutamanya melayani penjual, menyediakan pembeli sebagai "produk" kepada penjual.

Oleh itu, Alibaba tidak akan terlalu keras terhadap penjual, tetapi hanya mahu membimbing mereka untuk memenuhi kontrak secara jujur.

(2) Peranan 2: Hakim

Pada masa yang sama, Alibaba juga merupakan hakim yang membuat keputusan dalam Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian antara pembeli dan penjual. Alibaba akan menentukan pihak yang melanggar dan kewajipan yang berkaitan secara saksama berdasarkan bukti dan fakta yang diberikan oleh kedua-dua pihak.

Ini memerlukan Alibaba untuk tidak memihak kepada mana-mana pihak dalam transaksi tersebut.

Nampaknya, terdapat beberapa konflik antara kedua-dua peranan. Sebagai pembekal perkhidmatan, Alibaba cenderung memihak kepada pelanggan yang membayarnya, iaitu, penjual; sebagai hakim, ia tidak boleh memihak kepada mana-mana pihak.

Dalam situasi ini, Alibaba akan 1) membuat keputusannya secara saksama jika fakta yang jelas dan bukti konklusif tersedia, dan 2) memihak kepada penjual jika sukar untuk menentukan liabiliti antara pembeli dan penjual kerana kekurangan fakta yang jelas dan bukti yang konklusif.

Oleh itu, jika pembeli ingin menggunakan sistem pengantaraan dalam talian Alibaba dengan berkesan, mereka harus menandatangani kontrak jualan yang jelas dengan penjual dan mengekalkan bukti dengan betul.

 

 

 

. Sengketa Perdagangan Merentas sempadan 101 Siri ('Siri CTD 101') menyediakan pengenalan kepada pertikaian perdagangan rentas sempadan berkaitan China, dan merangkumi pengetahuan penting untuk penyelesaian pertikaian perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang.

 

* * *

Adakah anda memerlukan sokongan dalam perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang?

Pasukan CJO Global boleh memberi anda perkhidmatan pengurusan risiko perdagangan rentas sempadan dan kutipan hutang berkaitan China, termasuk: 
(1) Penyelesaian Pertikaian Perdagangan
(2) Pengumpulan Hutang
(3) Penghakiman dan Koleksi Anugerah
(4) Anti-Pemalsuan & Perlindungan IP
(5) Pengesahan Syarikat dan Usaha Wajar
(6) Penggubalan dan Semakan Kontrak Perdagangan

Jika anda memerlukan perkhidmatan kami, atau jika anda ingin berkongsi cerita anda, anda boleh menghubungi Pengurus Pelanggan kami Susan Li (susan.li@yuanddu.com).

Sekiranya anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai CJO Global, sila klik disini.

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai perkhidmatan CJO Global, sila klik disini.

Jika anda ingin membaca lebih banyak siaran Global CJO, sila klik disini.

 

Pautan Asal: 4 Perkara Yang Anda Perlu Tahu tentang Cara Memfailkan Pertikaian di Alibaba

 

Gambar oleh zhang kaiyv on Unsplash

Penyumbang: Meng Yu 余 萌

Simpan sebagai PDF

Anda mungkin juga berminat

Mahkamah Wenzhou China Mengiktiraf Penghakiman Monetari Singapura

Pada tahun 2022, mahkamah China tempatan di Wenzhou, Wilayah Zhejiang, memutuskan untuk mengiktiraf dan menguatkuasakan penghakiman monetari yang dibuat oleh Mahkamah Negara Singapura, seperti yang ditonjolkan dalam salah satu kes biasa yang berkaitan dengan Inisiatif Belt and Road (BRI) yang dikeluarkan baru-baru ini oleh China. Mahkamah Rakyat Tertinggi (Shuang Lin Construction Pte. Ltd. lwn Pan (2022) Zhe 03 Xie Wai Ren No.4).

SPC Mengeluarkan Tafsiran Kehakiman Mengenai Pempastian Undang-undang Asing

Pada Disember 2023, Mahkamah Agung Rakyat China mengeluarkan tafsiran kehakiman mengenai penentuan undang-undang asing, menyediakan peraturan dan prosedur komprehensif untuk mahkamah China, bertujuan untuk menangani kesukaran yang dihadapi dalam perbicaraan berkaitan asing dan meningkatkan kecekapan.